پدرام 2 سال قبل
سلام
من یک لپ تاپ hp مدل ۳۰۲۱nia با پردازنده core i5 1135g7 و ۲ گیگ حافظه گرافیکی mx230 از دیجی کالا خریداری کرده بودم. در روز سوم استفاده سبکی که با لپ تاپ داشتم به هنگام تماشای فیلم با رزولوشن معمولی، دمای لپ تاپ بصورت ناگهانی و سریع افزایش پیدا کرد دمای ssd به هشتاد درجه رسید و دمای cpu به بالای شصت درجه رسید و در همان لحظه ویندوز هشدار restart required داد و من عمل آپدیت و شات داون رو انجام دادم. فردای آنروز چندین فایل با حجم ۵۰ گیگ را از یک درایو به درایو دیگر انتقال دیتا دادم بعدش دوباره شاهد افزایش ناگهانی و شدید لپ تاپ بودم به اندازه ای لپ تاپ داغ کرد که حتی کول پدی که زیرش بود توانایی کم کردن دمای لپ تاپ را نداشت و دوباره ویندوز هشدار restart required داد و من لپ تاپ رو خاموش کردم و اون رو به دیجی کالا مرجوع کردم اما پس از هشت روز هنوز پاسخ قطعی داده نشده که مرجوع کالا تایید شده یا نه !
من cpu رو با نرم افزار intel processor diagnostic tool و کارت گرافیک را با furmark و رم را با ابزار windows memory diagnostic تست کردم هیچ کدام هیچ عیب و ایرادی نشون ندادند اما وقتی خواستم ssd را نرم افزار ssdlife تست کنم این برنامه اروری با این مضمون داد که ssd درون لپ تاپ شما یافت نشد!!
من سوالم اینه که این مشکل ریشه در کجا داره ؟ مشکل فنی در سخت افزار حساب میشه یا مشکل نرم افزاری در ویندوز ؟ آیا من ناخواسته مرتکب کاری شدم که منجر به خرابی لپ تاپ شده چون من اصلا هیچ استفاده نادرستی از لپ تاپ نکردم مثل سایر مردم شارژر رو به لپ تاپ زدم دوشاخه شارژر رو به محافظ برق زدم.
من موندم چرا همچین مشکلی پیش اومد ؟ حالا میخوام بدونم این مشکل آیا به سخت افزار معیوب لپ تاپ بدون دخالت مشتری ربط داره یا علت دیگه ای داره ؟
لازم به ذکر است که من استفاده سنگینی از لپ تاپ نکردم فقط در حد دانلود با اینترنت دانلود منجر و تماشای فیلم با pot player بوده
پشتیبانی تیم پاسخ گو سایت 2 سال قبل
با عرض ادب خدمت شما دوست عزیز,
در ابتدا بخاطر تاخیر پیش آمده در پاسخگویی بدلیل مشکل فنی عذر میخواهیم.
خیر مشکل از استفاده ناصحیح نبوده، احتمالا مشکل سخت افزاریه و مربوط به ssd هست. اگر دیجی کالا واقعا مشتری مدار باشه موظفه از فروشنده بخواد که کالا رو پس بگیره.
ضمنا از اونجایی که گفتید کول پد دارید، اگر برقشو از usb لپ تاپ تامین میکنه ازش استفاده نکنید و یه آداپتور دار بگیرید.
اگر با راهکار بالا مشکل شما حل نشد و یا هر سوالی داشتید میتونید با یک ثبت نام رایگان در سایت قسمتی را در پایین
همین مطلب باز کنید که امکان تکمیل و یا پاسخگویی به ما را برای شما فراهم میکند و تیم ما میتواند مشکل شما را پیگیری
کرده و راهنمایی های لازم را به شما ارائه دهند.
لینک ثبت نام
همچنین شما میتوانید از قابلیت جدید وب سایت استفاده کنید , به صورتی که اگر قصد دارید سوال شما در سریع ترین زمان
ممکن پاسخ داده شود میتوانید بسته زیر را تهیه کنید.
بسته پاسخگویی سریع
با تشکر,
تیم پشتیبانی.
