matinjmatinj 3 ماه قبل

سلام و خسته نباشید
یه All in One مدل MSI داریم که این هیچ کیبوردی رو نمیشناسه
برای بالا امدن ویندوز کیبورد لازمه و چون کیبورد شناخته نمیشه نمیتوان ویندوز رو بالا آورد و از طریق device managment کار را پیگیری کرد یا حتی به Bios رفت
قبلا مشکلی نداشته و یهو اینجوری شده
ممنون میشم راهنمایی کنید

1 پاسخ
supportsapagapپشتیبانی تیم پاسخ گو سایت 3 ماه قبل

با عرض ادب خدمت شما دوست عزیز
دو دلیل بسیار رایج در این مورد وجود دارد 
در صورتی که از کیبورد و موس خود دستگاه استفاده میکنید و آن ها بیسیم هستند 

  • حتما برسی کنید که هم کیبورد هم موس شما باتری داشته باشند (در برخی موارد روشن هم میشوند اما باتری ضعیف میباشد و این مشکل به وجود می آید
  • دانگل که ارتباط موس وکیبورد با دستگاه را برقرار میکنید را برسی کنید یک بار جدا کنید و مجدد در یک پورت دیگر وصل کنید 

در صورتی که از کیبورد و موس سیم دار استفاده میکنید

  • برسی کنید که  پورت USB سالم باشد و کابل ها آسیب ندیده باشند
  • میتوانید آن ها را برای تست به یک دیوایس دیگر وصل کنید و ببینید آیا کار میکنند یا خیر

همچنین یک موس و کیبورد دیگر را به All in one خود وصل کنید ببینید آیا آن ها نیز مشکل دارند یا خیر
در صورتی که وارد محیط ویندوز میشوید میتوانید یک فلش را نیز وصل کنید و ببینید آیا فلش را می شناسد یا خیر(برای تست پورت های خود دستگاه)
اگر هیچ دیوایس USB را شناسایی نمی کنید ممکن است یا پورت ها به مشکل سخت افزاری برخورده اند و یا درایور های ویندوز شما مشکل پیدا کرده اند
موارد بالا را تست کنید و نتیجه آن ها را به ما در پایین همین مطلب اعلام کنید تا در صورت برطرف نشدن مشکل راهکار های بیشتری را به شما ارائه دهیم
با تشکر
تیم پشتیبانی

matinjmatinj  

پورت های usb مشکلی ندارند
همچنین موس و کیبورد هم مشکلی ندارند و روی دستگاه دیگری تست شدند
مشکل اینجاست که سیستم اصلا وارد محیط ویندوز نمیشود که بخواهیم چیزی را چک کنیم
یعنی برای وارد شدن نیاز به کیبورد است که آن هم شناسایی نمیشود و کار نمیکند
با تشکر از پاسخگویی شما

matinjmatinj  

راهی وجود داره که بدون استفاده از کیبورد در لحظه ی روشن شدن سیستم بشه به صفحه ی Bios رفت

supportsapagapپشتیبانی تیم پاسخ گو سایت  

خیر متاسفانه امکان ورود به تنظیمات بایوس بدون کیبورد وجود ندارد
آیا یک کیبورد دیگر را هم تست کرده اید؟