کمک

با عرض ادب خدمت شما دوست عزیز,
متاسفانه شما دچار یک بد افزار شده اید که به احتمال زیاد باج افزار میباشد و برای انکودینگ باید مبلغی را پرداخت فرمایید. برای ریکاوری به صورت زیر عمل کنید:
روش اول: استفاده از تعمیر استارت آپ ویندوز ۱۰
اگر ویندوز ۱۰ بوت نمی کند و بالا نمی آید، شما صفحه لاگین یا دسکتاپ ویندوز ۱۰ را نمی بینید، گام اول استفاده از Startup Repair ویندوز ۱۰ است. طبق دستورالعمل زیر اقدام کنید:
۱- به منوی گزینه های پیشرفته استارت آپ ویندوز ۱۰ (Windows 10 Advanced Startup Options) بروید. برای اینکار راه های مختلفی وجود دارد. برای رسیدن به گزینه های پیشرفته استارت آپ ویندوز ۱۰، بلافاصله بعد از روشن کردن لپ تاپ یا کامپیوتر ویندوز ۱۰ خود، دکمه F11 کیبورد را چند بار بزنید. همچنین می توانید با دیسکی که ویندوز ۱۰ را از آن نصب می کنید، بوت کنید و صفحه گزینه های بالا آمدن ویندوز ۱۰ را بیاورید. اگر ویندوز ۱۰ را با استفاده از فلش USB نصب می کنید، می توانید از فلش برای بالا آوردن گزینه های تعمیر ویندوز ۱۰ استفاده کنید.
وقتی کامپیوتر بوت کرد و به منوی Windows 10 Advanced Startup Options رسیدید، مشکل زدایی ویندوز ۱۰ را شروع کنید. بنابراین گزینه Troubleshoot را انتخاب کنید (تصویر زیر).

در صفحه بعدی که ظاهر می شود، روی Advanced options کلیک کنید.

۲- حال گزینه Startup Repair را کلیک کنید.

بدین ترتیب تعمیر ویندوز ۱۰ شروع می شود. به قولی ویندوز ۱۰ به تنظیمات کارخانه ای بر می گردد و بعد از گذشت زمانی با توجه به قدرت کامپیوتر یا لپ تاپ شما، صفحه بوت ویندوز ۱۰ ظاهر می شود و ویندوز بالا می آید. بخاطر داشته باشید که اگر مشکل واقعی در بالا آمدن ویندوز وجود نداشته باشد، تعمیر و ترمیم ویندوز ۱۰ کاری انجام نمی دهد و هیچ مشکل زدایی در ویندوز ۱۰ صورت نمی گیرد.

روش دوم: استفاده از سیستم ریستور ویندوز ۱۰
ویندوز ۱۰ با مجموعه ای از اپلیکیشن های سرخود ارائه شده است. این برنامه های جانبی قابلیت حذف و اضافه دارند. می توان برنامه های جانبی ویندوز را مدیریت کرد. یکی از این برنامه ها، System Restore می باشد. یکی از روش های ترمیم یا بازیافت ویندوز ۱۰ در زمان برخورد با مشکل، استفاده از سیستم ریستور ویندوز ۱۰ است. برای ریستور ویندوز ۱۰ دستورالعمل زیر را اجرا کنید:
۱- به منوی گزینه های پیشرفته استارت آپ (Startup advanced options) ویندوز ۱۰ بروید (مرحله ۱ روش اول: استفاده از تعمیر استارت آپ ویندوز ۱۰).
۲- روی گزینه System Restore کلیک کنید.

بعد از کلیک بر سیستم ریستور، کامپیوتر ریبوت می کند (ممکن است به تفاوت ریبوت و ریستارت علاقمند باشید).
۲- نام کاربری نمایش یافته را انتخاب کنید.

۴- رمز عبور ویندوز یا حساب کاربری خود را وارد کنید.

۵- نقطه ریستور (restore point) مورد نظر خود را از منو انتخاب کرده و دستورات سیستم را ادامه دهید. اگر قبلا نقطه ریستور ایجاد نکرده باشید، نمی توانید از این روش استفاده کنید. آیا طریقه پشتیبان گیری و ریستور ویندوز ۱۰ را می شناسید؟
روش ۳: انجام اسکن دیسک
ممکن است علت مشکل ویندوز ۱۰ تخریب فایل های سیستمی ویندوز ۱۰ باشد. اگر می توانید وارد سیستم عامل شوید، حتی در حالت Safe Mode ، بایستی فایل های سیستم را اسکن کنید و مشکلات بالقوه را از این طریق متوجه شوید. بخاطر داشته باشید که اسکن دیسک گاها فایل های تخریب شده را با نسخه سالم جایگزین می کند و ما متوجه بعضی از مشکلات نمی شویم. اسکن کردن هارد دیسک یا درایوها یکی از راه های ترمیم فایل های سیستمی است. برای اسکن فایل های سیستم خود دستورالعمل زیر را اجرا کنید:
۱- در کادر جستجوی نوار ابزار دسکتاپ ویندوز ۱۰ دستور cmd را تایپ کنید.

۲- روی آیکون Command Prompt از لیست نتایج جستجو کلیک راست کرده و گزینه Run as Administrator را انتخاب کنید. بدین ترتیب کامند پرامپت با مجوز مدیریت باز می شود. البته می توانید بجای مراحل ۱ و ۲ روی دکمه استارت ویندوز ۱۰ کلیک راست کرده و گزینه Command prompt (Administrator) را باز کنید.

۳- حال در پرامپت داس دستور sfc /scannow را تایپ کرده و دکمه Enter کیبورد را بزنید.

این دستور اسکن درایوهای کامپیوتر یا لپ تاپ شما را انجام خواهد داد. این پروسه زمانبر بوده و مدتی طول می کشد. بدین ترتیب فایل های سیستمی ویندوز ۱۰ اسکن شده و هر گونه فایل تخریب شده با نسخه اورجینال آن جایگزین می شود. بهتر است بعد از رفع مشکل، از ویندوز ۱۰ خود یک نسخه پشتیبان تهیه کرده و یک نقطه ریستور ایجاد کنید.
روش ۴. ریست کردن ویندوز ۱۰
اگر می خواهید استارت تمیزی داشته باشید، بدون هر گونه مشکل نرم افزاری و درایور؛ لازم نیست که حتما ویندوز را مجددا نصب کنید. بجای آن می توانید از ویژگی ریست سرخود ویندوز ۱۰ استفاده کنید که کامپیوتر شما را به روز اول نصب ویندوز می برد. این عمل بیشتر برگرداندن ویندوز ۱۰ به تنظیمات کارخانه ای گفته می شود. بدین ترتیب ویندوز ۱۰ به زمان نصب می رود، قبل از اینکه نرم افزار، تجهیزات خاص یا داده ای به آن اضافه شده باشد. توجه داشته باشید که اگر می خواهید کامپیوتر یا لپ تاپ خود را بفروشید یا به کسی دیگر بدهید، ریست کردن ویندوز ۱۰ راه خوبی برای پاک کردن سیستم از تمامی اطلاعات شخصی و خصوصی است.
تذکر: توصیه می کنیم قبل از ریست کردن کامپیوتر یا ریست لپ تاپ خود، راهنمای طریقه ریست کردن ویندوز ۱۰ را بخوانید.
روش ۵: نصب مجدد ویندوز ۱۰
اگر همه اقدامات شکست خورد و شما حتی به ریست کامپیوتر ویندوز ۱۰ خود دسترسی ندارید، بهتر است کلا ویندوز را دوباره نصب کنید. در این مرحله به فعال سازی یا خرید ویندوز نیاز نیست. فقط اطمینان حاصل کنید که فضای دیسک درایو C شما بیشتر از ۴GB خالی داشته باشد، چون دانلود ویندوز ۱۰ اینقدر فضا لازم دارد. برای نصب ویندوز ۱۰ اقدامات زیر را انجام دهید:
۱- به سایت دانلود ویندوز ۱۰ میکروسافت رفته و در بخش Software download گزینه Download tool را کلیک کنید.

۲- دکمه Accept را کلیک کنید.

۳- گزینه Create installation media for another PC را انتخاب کنید و دکمه Next را کلیک کنید.

۴- در پنجره بعدی دکمه Next را کلیک کنید.

۵- در پنجره بعدی زبان، نسخه ویندوز و معماری مورد نظر (۳۲ بیت یا ۶۴ بیت) را انتخاب کرده و دکمه Next را کلیک کنید.

۶- در پنجره بعد نوع فایل را ISO انتخاب کرده و دکمه Next را کلیک کنید.

۷- حال محل ذخیره فایل ایزو ویندوز ۱۰ را مشخص کرده و دکمه Save را کلیک کنید. منتظر بمانید تا دانلود فایل ایزو ویندوز ۱۰ تمام شود.

۸- بعد از اتمام دانلود، دکمه Finish را کلیک کنید.

۹- حال فایل ایزو که دانلود کردید را باز کنید. ویندوز ۱۰ دارای اپلیکیشن سر خود برای باز کردن فایل های ایزو است و فایل را به صورت یک درایو مجازی باز می کند.

۱۰ در پوشه فایل ایزو ویندوز ۱۰ که باز کردید، روی آیکون Setup دابل کلیک کنید تا نصب ویندوز ۱۰ شروع شود.

۱۱- دکمه Next را کلیک کنید.

۱۲- دکمه Accept را کلیک کنید.

۱۳- مجددا دکمه Install را کلیک کنید. مرحله بعد مدتی طول می کشد و سیستم ممکن است ریستارت شود.

۱۴- صبر کنید تا ویندوز ۱۰ نصب شده و سیستم ریستارت شود.

نصب ویندوز ۱۰ تمام شد. اگر مشکل سخت افزاری نداشته باشید، ویندوز ۱۰ نو براحتی کار خواهد کرد.

اگر هرگونه سوالی داشتید میتوانید در پایین همین مطلب با ما در ارتباط باشید.
همچنین شما میتوانید از قابلیت جدید وب سایت استفاده کنید , به صورتی که اگر قصد دارید سوال شما در سریع ترین زمان
ممکن پاسخ داده شود میتوانید بسته زیر را تهیه کنید.
بسته پاسخگویی سریع
با تشکر,
تیم پشتیبانی.