فعال بودن قابلیت کنترل والدین در فورتنایت گوشی

با درود خدمت تیم پشتیبانی عزیز
من چند روز پیش سوالی پرسیدم با این شرح (سلام من تنها زندگی می کنم . و با موبایل بازی می کنم. مشکل من این هست که کنترل والدین فورتنایتم در بازی فعال است ولی وقتی در سایت اپیک گیمز می روم کنترل والدین خاموش است. چند باری هم خاموش و روشنش کردم ولی فایده نداشت الانم خاموشه وقتی می رم نوشته Turn to parental controls که اگر روش بزنم روشن میشه ولی الان خاموشه. به سیکیوریتی کد هم دسترسی دارم . به نظرتان مشکل از کجاست؟)
وتیم پشتیبانی جوابی که قبلا هم دیده بودم هم برای من ارسال کردند
من را به سایت اپیک گیمز هدایت و گفتند پرنتال کنترلز رو غیر فعال کنم .
ولی من قبل از مطرح کردن سوال قبلیم این کارها رو انجام داده بودم . مشکل من اینجاست که در سایت(اپیک گیمز) پرنتال کنترل غیر فعال هست ولی در بازی فعال هست و واقعا به وضعیت بدی تبدیل شده.
با تشکر از تیم پشتیبانی امیدوارم ناراحت نشده باشید.