عدم اتصال به اینترنت

با سلام و عرض ادب خدمت شما دوست عزیز,
 

اجرای Network Troubleshooter:
 

اولین قدم برای حل مشکل نداشتن اینترنت اجرای Network Troubleshooter می باشد. برای اینکار از روش زیر اقدام کنید.
بر روی علامت وای فای که در گوشه سمت راست پایین صفحه نمایش قرار دارد راست کلیک کنید. سپس Troubleshoot Problems را انتخاب کنید.

در ادامه مسیر را دنبال کنید تا به صورت اتوماتیک مشکل را بررسی و در صورت امکان آن را حل کند.

اقدام دوم : ری استارت کردن روتر وای فای :
 

در صورتی که مرحله اول مشکل عدم اتصال به اینترنت در ویندوز شما را حل نکرد این مرحله را نیز چک کنید.

• ابتدا روتر وای فای را از برق به مدت ۳۰ ثانیه بکشید.
• کامپیوتر یا لپ تاپ خود را ریستارت کنید و روتر را دوباره به برق بزنید.

در بعضی موارد با این کار مشکل شما حل می شود.

اقدام سوم: قطع ارتباط وای فای و وصل مجدد از طریق ویندوز
 

در کامپیوتر ارتباط خود را از از وای فای قطع کرده و دوباره متصل شوید. برای اینکار باید شبکه را از لیست وای فای های شناخته شده حذف کنیم و در اصطلاح فراموش کنیم. این کار را در ویندوز ۱۰ و ۷ به صورت جداگانه آموزش می دهیم.

قطع و حذف شبکه وای فای در ویندوز ۱۰
 

 قطع  و حذف شبکه وای فای در ویندوز ۱۰
بر روی علامت وای فای کلیک کرده و در گزینه های موجود Network settings را انتخاب کنید.

از منوی سمت چپ Wi-Fi را انتخاب کنید و وارد Manage known networks شوید.
شبکه ای که به آن متصل هستید را انتخاب و دکمه Forget را بزنید.

قطع و حذف شبکه وای فای در ویندوز ۷
 

۱- بر روی آیکون وای فای کلیک کنید و وارد Open Network and Sharing center شوید.
۲- در پنجره سمت چپ بر روی  Manage Wireless Networks کلیک کنید.
۳- شبکه ای که می خواهید آن را حذف کنید انتخاب و بر روی Remove کلیک کنید. و در پنجره ظاهر شده Yes را انتخاب کنید.

اقدام چهارم :اسکن کردن کامپیوتر برای ویروس
 

گاهی اوقات بعضی بد افزار ها موجب می شوند شما در اتصال به اینترنت دچار مشکل شوید. پس بد نیست یک بار کامپیوتر خود را برای یافتن ویروس اسکن کنید.

اقدام پنجم : غیر فعال کردن آنتی ویروس
 

از سوی دیگر گاهی ممکن است خود برنامه آنتی ویروس باعث مسدودی اینترنت شود . آنتی ویروس هایی مانند آواست می توانند کنترل شبکه ی اینترنت شما را  برای ایجاد امنیت ، در دست بگیرند و یا دچار مشکل شوند . پس شما یا آنتی ویروس را غیر فعال کنید و یا برنامه را بروزرسانی کنید تا درصورتی که مشکل اینترنت از این قسمت باشد ، برطرف شود.

اقدام ششم : ریست کردن Reset TCP/IP Protocol & WINSOCK Catalog
 

در بعضی موارد مشکل نداشتن اینترنت با وجود وصل بودن وای فای به خراب شدن تنظیمات پروتکل های  TCP/IP بر می گردد. برای ریست کردن این تنظیمات مراحل زیر را انجام دهید.
Command Prompt را از طریق جست و جو پیدا کنید و با راست کلیک کردن و انتخاب as Administrator باز کنید . 
در پنجره مشکی باز شده عبارت netsh int ip reset را وارد و اینتر را بزنید.

کامپیوتر را یکبار ری استارت و اتصال اینترنت خود را چک کنید . در صورتی که هنوز مشکل وجود دارد به همان Command prompt برگردید و این بار عبارت netsh winsock reset catalogرا وارد و اینتر را بزنید. پس از آن کامپیوتر را ریستارت کنید و اتصال اینترنت را چک کنید.

اقدام هفتم: حذف و نصب مجدد آداپتور شبکه (Network Adapter)
 

یک راه دیگر بررسی آداپتور شبکه می باشد. البته حتما قبل از انجام اینکار باید به نکته زیر دقت داشته باشید.
نکته مهم : با توجه به اینکه شما آداپتور شبکه را حذف می کنید دیگر به اینترنت دسترسی نخواهید داشت . پس باید در ابتدا فایل آداپتور را از سایت پشتیبانی کامپیوتر و یا لپتاپتان دانلود و بعد اقدام به حذف آن کنید.
نحوه حذف  Network Adapter
Device Manager را باز کنید برای این کار از روش زیر اقدام کنید.
دکمه Windows و  R  را همزمان بزنید و در پنجره باز شده عبارت “devmgmt.msc”را تایپ و اینتر را بزنید.

Network Adapters را پیدا کنید و مانند تصویر فایل مربوطه را پاک کنید.
بعد از اینکه آداپتور شبکه را حذف کردید ، درایور دانلود شده را مجدد نصب کنید. و یکبار کامپیوتر خود را ری استارت کنید.

آخرین اقدام : چک کردن سرویس های لازم برای شبکه اینترنت
 

اگر همه روش های بالا جواب نداده اند  خوب امیدواریم این روش آخر مشکل شما را حل کند. برای اینکه ویندوز شما به اینترنت متصل شود باید سرویس های زیر فعال باشند.
۱. COM+ Event System (for WZC issues)
۲. Diagnostic Policy Service
۳. DHCP Client
۴. DNS Client
۵. Network Connections
۶. Network Location Awareness
۷. Remote Procedure Call (RPC)
۸. Server
۹. TCP/IP Netbios helper
۱۰. WLAN AutoConfig
۱۱. Workstation
برای چک کردن آنها به روش زیر اقدام می کنیم:
دکمه  Windows و R را همزمان فشار می دهیم.
در پنجره باز شده عبارت services.msc را تایپ و اینتر را بزنید.
حال لیست همه سرویس ها به شما نمایش داده خواهد شد . اکنون باید سرویس هایی که در بالا نامبرده شد را پیدا کرده و بررسی کنید فعال هستند  یا خیر .

در صورتی که فعال نیستند بر روی انها کلیک کرده و در پنجره باز شده مطابق تصویر آنها را فعال کنید.

 
لطفا مراحل بالا را بررسی کنید اگر مشکل رفع نشد اطلاع دهید .
 
باتشکر,
تیم پشتیبانی
 
باتشکر,
تیم پشتیبانی