محمد قاسمی 3 سال قبل
سلام خسته نباشید . من لپتاپ دارم با گرافیک nvidia 740m و cpu i5 و رم ۶ . که باهاش گیم بازی میکنم . حدود ۷ یا ۸ ماهی میشه که فقط داخل ۳ تا بازی به من بلو اسکریین میده با این ارور
video tdr failure nvlddmkm.sys
من فکر نمیکنم مشکل سخت افزاری باشه چون من حدودا ۱۰ تا بازی روی سیستمم دارم ولی فقط برای ۳ تاش این ارور رو میده و کرش میکنه . ۲ تا از این بازی ها تا بازشون میکنم و منوی بازی باز میشه بلو اسکرین میدن و یکیش هم بعضی مواقع یهو بین بازی کرش میکنه . میخواستم کمکم کنید ببینم مشکل از چه چیزایی میتونه باشه و چطوری میشه حلش کرد . ممنون
پشتیبانی تیم پاسخ گو سایت 3 سال قبل
با سلام و عرض ادب خدمت شما دوست عزیز,
اگر با ارور بلواسکرین یا صفحه آبی با خطای Video TDR Failure و یا VIDEO_TDR_FAILURE مواجه شده اید، در جای مناسبی هستید چون در این پست با ارائه روش هایی، سعی در حل این مشکل خواهیم داشت. اگر اخیرا ویندوز ۱۰ سیستم خود را آپگرید کرده باشید احتمال مواجه شدن با این ارور بلواسکرین را هم دارید که عمده دلیل آن درایور کارت گرافیک خراب، ناسازگار یا قدیمی و منقضی است.TDR به معنای Timeout, Detection, Recovery components در ویندوز است. خطا ممکن است با فایل هایی مانند atikmpag.sys، nvlddmkm.sys یا igdkmd64.sys همراه باشد که مربوط به گرافیک یکپارچه اینتل، کارت گرافیک AMD یا کارت گرافیک Nvidia باشد. پس بیایید همراه با هم روش های حل این خطا را بررسی و بکار بگیریم.
برای رفع این ارور بلواسکرین لطفا روش های زیر را دنبال کنید. با انجام هر روش سیستم را ریستارت کرده و وضعیت ارور را بررسی کنید. در صورتی که ارور رفع شده بود نیازی نیست که مابقی روش ها را دنبال کنید. ضمنا اگر به ویندوز در حالت عادی دسترسی ندارید پس در حالت safe mode ویندوز را بوت کنید(فقط به یاد داشته باشید که با انجام هر روش باید وضعیت ارور را بررسی نمایید و برای بررسی کردن وضعیت ارور باید Safe mode را غیرفعال کنید که در همین لینک نحوه غیرفعال کردن Safe mode توضیح داده شده است. اگر ارور رفع نشده بود و دوباره نیاز بود که به ویندوز دسترسی داشته باشید، مجددا Safe mode را فعال کنید).
Method 1: Reinstall the default Graphics Drivers
لطفا به کنسول Device Manager ویندوز ۱۰ وارد شوید و سپس به قسمت Display adapters رفته و روی Intel(R) HD Graphics کلیک راست کرده و از آن Properties بگیرید.
سپس به تب Driver رفته و دکمه Roll Back Driver را کلیک کرده و فرم را ok کنید.
سپس سیستم را ریستارت کنید و وضعیت ارور را بررسی کنید. اگر این روش مشکل را حل نکرد و یا دکمه Roll Back Driver در وضعیت غیرفعال بود و امکان کلیک روی آن وجود نداشت، روی Intel(R) HD Graphics کلیک راست کرده و unistall را انتخاب کنید.
پیغام حذف را هم OK کنید تا حذف درایور انجام شود. پس سیستم را رسیتارت کنید تا درایور بصورت خودکار توسط ویندوز نصب شود. حالا اگر باز هم مشکل را داشتید روش بعد را امتحان کنید.
Method 2: Update AMD or NVIDIA Graphic Card Driver
حتما اطمینان حاصل کنید که اولا درایورهای درست و متناسب با سخت افزار روی ویندوز نصب باشد و هم اینکه همه درایورها آپدیت باشند. مثلا اگر ویندوز شما آپدیت شده باشد شاید برخی درایورها دیگر با ویندوز سازگاری نداشته باشند و نیاز باشد که درایورهای جدیدتر و متناسب با ویندوز و سخت افزار را در سیستم نصب کنید. برای این منظور می توانید به وب سایت سازنده سخت افزارهای سیستمتان رفته و درایورهای مناسب، جدید و سازگار با سخت افزار و ویندوز را دانلود و در سیستم تان نصب کنید. روش دیگر این است که از هر طریقی که بدان اشراف دارید اقدام به آپدیت درایورها کنید.
Method 3: Re-install the Dedicated Graphic Card Driver in Safe Mode
ویندوز را در حالت Safe Mode بوت کنید. پس از اینکه ویندوز کاملا بالا آمد، دوباره به Device Manager وارد شده و گزینه Display adapters را را باز کرده و روی درایور کارت گرافیک AMD یا NVIDIA کلیک راست کرده و uninstall کنید.
دقیقا همین کار را برای کارت گرافیک intel هم انجام دهید.
اگر پیغام تایید نمایش داده شد، آن را OK کنید.
سپس سیستم تان را در حالت safe mode خارج کرده و ریستارت کنید تا در حالت عادی بوت شود.
سپس با توجه به مدل کارت گرافیک در سیستم تان، اقدام به دانلود آخرین ورژن متناسب با نسخه ویندوز از وب سایت سازنده کارت گرافیک کرده و آن را در سیستم نصب کنید.
Method 4: Install Old version of Graphic Card Driver
در این روش می خواهیم درایور کارت گرافیک قدیمی تر را نصب کنیم. پس به کنسول Device manager دوباره وارد شوید و به قسمت Display adapter رفته و روی کارت گرافیک کلیک راست کرده و گزینه Update Driver را کلیک کنید.
در فرم باز شده، گزینه Browse my computer for driver software را کلیک کنید.
در فرم باز شده هم لینک Let me pick from a list of device drivers on my computer را کلیک کنید.
از لیست، درایور قدیمی تر کارت گرافیک را انتخاب کرده و نصب را ادامه دهید.
پس از اتمام نصب، سیستم را ریستارت کرده و وضعیت مشکل را بررسی کنید.
Method 5: Replace atikmpag.sys or atikmdag.sys file
به مسیر C:\Windows\System32\drivers وارد شوید. در این مسیر فایل atikmdag.sys را یافته و آن را به atikmdag.sys.old تغییر نام دهید.
سپس به مسیر C:\ATI رفته و فایل atikmdag.sy_ را بیابید. اگر قادر به یافتن فایل atikmdag.sy_ نیستید، همین فایل را در درایور C باید جستجو کنید.
سپس Command Prompt را بصورت Run as administrator اجرا کنید.
سپس دو دستور زیر را در آن وارد و Enter کنید تا اجرا شوند:
chdir C:\Users\Your Username\desktop
expand.exe atikmdag.sy_ atikmdag.sys
فقط در دستور اول، به جای Your Username باید نام کاربری خودتان را که با ان به ویندوز لاگین کرده اید را جایگزین کنید.
اگر دستور فوق کار نکرد، می توانید از دستور زیر استفاده کنید:
expand -r atikmdag.sy_ atikmdag.sys
اکنون باید فایل atikmdag.sys در دسکتاپ شما باشد، این فایل را در مسیر C:\Windows\System32\Drivers کپی کرده و سیستم را ریستارت کرده و وضعیت ارور را بررسی کنید.
اما اگر با راه کار بالا مشکل شما حل نشد و یا هر سوالی داشتید میتونید با یک ثبت نام رایگان در سایت قسمتی را در پایین همین مطلب باز کنید که امکان تکمیل و یا پاسخگویی به ما را برای شما فراهم میکند و تیم ما میتواند مشکل شما را پیگیری کرده و راهنمایی های لازم را به شما ارائه دهند.
لینک ثبت نام
همچنین شما میتوانید از قابلیت جدید وب سایت استفاده کنید , به صورتی که اگر قصد دارید سوال شما در سریع ترین زمان ممکن پاسخ داده شود میتوانید بسته زیر را تهیه کنید .
بسته پاسخگویی سریع
با تشکر,
تیم پشتیبانی.
