reza1366 3 سال قبل
سلام خسته نباشید موسم دائم قطع میشه وصلش میکنم ب پورتهای دیگه چند دقیقه کار میکنه دوباره قطع میشه همینجوری مجبورم جاشو عوض کنم تا کار کنه فک کردم مشکل از موسه، نو خریدم بازم درست نشد ، درایورهاشو uninstall کردم دوباره نصب شد اما بازم مشکلم حل نشد گوشیمو هم که با کابل وصل میکنم به لپتاپ بازم این اتفاق میفته و قطع و وصل میشه و این پیغام usb device not recognize the last usb device you connected to this computer malfunctiond and windows does not recognize itرومیده البته موس ک قطع میشه همچنان چراغش روشنه وخاموش نمیشه چکار کنم لطفا راهنمایی کن
پشتیبانی تیم پاسخ گو سایت 3 سال قبل
با عرض ادب خدمت شما دوست عزیز,
بله همانطور که متوجه شدید این مشکل ۹۹% از سمت سخت افزار سیستم شما می باشد که باعث قطع و وصل شدن سیستم شما خواهد شد برای رفع این مشکل یک سری موارد به صورت نرم افزاری می باشند که به شرح زیر اند .
رفع مشکل کار نکردن پورت USB با ریستارت کردن سیستم
وقتی که شما یک دستگاه حدید را به سیستم وصل می‌کنید ممکن است پورت USB شما کار نکند، برای حل این مشکل میتوانید سیستم خود را ریستارت کنید. بعد از بالا آمدن سیستم باید سیستم عاکل دستگاه USB را تشخیص داده باشد اگر این طور نیست باید به device manager ویندوز بروید و مراحل زیر را انجام دهید. با کلیک راست کردن روی منوی Start و انتخاب Device Manager شروع کنید.
device manager تمام دستگاه‌های متصل به سیستم را بر اساس حروف الفبا دسته بندی می‌کند، بنابراین باید Universal Serial Bus controllers را به سادگی پیدا کنید. روی این گزینه کلیک کنید تا گسترش پیدا کند و به دنبال USB Host Controller بگردید. دستگاهی که شما می‌خواهید پیدا کنید ممکن است عنوان طولانی تری داشته باشد.
اگر در زیر بخش USB Host Controller هیچ گزینه ای را پیدا نمی‌کنید همین می‌تواند توضیح دهد که چرا پورت USB شما کار نمی‌کند. برای رفع این مشکل روی Scan for hardware changes کلیک کنید. با این کار تمام سخت افزارهای متصل بررسی می‌شود و در اکثر موارد پورت USB و سایر سخت افزارهای متصل را تشخیص می‌دهد.
اگر با این روش مشکل کار نکردن پورت USB شما حل نشد ارزش آن را دارد که مجددا USB Host Controllers را نصب کنید. به ترتیب روی گزینه USB Host Controllers کلیک راست کنید و هر یک را Uninstall کنید. صبر کنید تا مراحل حذف تمام شود بعد سیستم را ریستارت کنید. با بالا آمدن ویندوز USB Host Controllers به صورت خودکار دوباره نصب می‌شوند. این فرآیند می‌تواند به رفع مشکلات مربوط به USB کمک کند.
سعی کنید قابلیت USB Selective Suspend را غیر فعال کنید
اگر تنظیمات مدیریت انرژی را به گونه ای تنظیم کرده باشید که دستگاهی که انرژی بیشتری استفاده می‌کند را مسدود کند این امر می‌تواند روی تشخیص دستگاه تاثیر بگذارید. این موضوع مخصوصا هنگام استفاده از لپ تاپ رخ می‌دهد. اگر مایلید که مصرف برق را پایین نگه دارید ممکن است USB Selective Suspend را فعال کرده باشید. USB Selective Suspend یکی از گزینه هایی است که باعث کاهش انرژی دستگاه USB می‌شود و در نتیجه مصرف باتری کاهش پیدا می‌کند و عمر باتری طولانی تر می‌شود. این قابلیت معمولا خوب کار می‌کند اما در برخی مواقع باعث می‌شود که در پورت USB شما مشکل بوجود آید. برای غیر فعال کردن این قابلیت به کنترل پنل ویندوز بروید و مسیر Hardware and Sound > Power Options را انتخاب کنید در اینجا Change plan settings و سپس Change advanced power settings را انتخاب کنید.
در اینجا USB Settings را پیدا کنید و آن را گسترش دهید تا USB selecting suspend setting را پیدا کنید. منوی کرکره ای را به Disabled تغییر دهید و OK را کلیک کنید. حالا سیستم را ریستارت کنید و مجددا پورت USB خود را تست کنید.
لطفا موارد بالا را تست کرده نتیجه را در قسمت کامنت به ما اعلام دارید .
همچنین شما میتوانید از قابلیت جدید وب سایت استفاده کنید , به صورتی که اگر قصد دارید سوال شما در سریع ترین زمان ممکن پاسخ داده شود میتوانید بسته زیر را تهیه کنید .
بسته پاسخگویی سریع
با تشکر,
تیم پشتیبانی.
